在復(fù)雜多變的數(shù)字時(shí)代，面對(duì)不確定成為新常態(tài)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)從原來注重外部經(jīng)營和商業(yè)模式創(chuàng)新開始轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮橹匾晝?nèi)部運(yùn)營管理，從外延式變革轉(zhuǎn)變?yōu)殚_啟內(nèi)生式變革，組織能力成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石。尤其對(duì)中國的大型企業(yè)而言，成為具備全球競爭力的世界一流企業(yè)，是他們的新目標(biāo)。用數(shù)智化重塑組織能力，成為推動(dòng)人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然路徑。
用友作為全球領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)與軟件提供商，在數(shù)智化階段，已服務(wù)超過25000家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在大型企業(yè)人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型中，用友無論是在頂層設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)型方法、創(chuàng)新場景，都提供了豐富的工具支撐及實(shí)踐案例。已經(jīng)幫助中國航天科技集團(tuán)、中國海洋石油集團(tuán)、國家管網(wǎng)、中國南方航空、東風(fēng)汽車集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、中國光大銀行、首鋼集團(tuán)等6500多家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)推動(dòng)人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型，服務(wù)了28萬家下屬成員企業(yè)，5600萬余用戶，這在大中型企業(yè)市場中處于絕對(duì)領(lǐng)先的地位。2021年，Gartner發(fā)布《Market Guide for Integrated HR Service Management Solutions》（綜合人力資源服務(wù)管理解決方案市場指南），用友入選成為推薦的全球供應(yīng)商，同時(shí)也是唯一一家入選的中國廠商。
為了充分了解，在用友處于市場領(lǐng)先地位的背后，是怎樣的人力資源管理數(shù)智化理念、技術(shù)、方法、實(shí)踐作為支撐，中國人力資源經(jīng)理網(wǎng)創(chuàng)始人曹文杰特采訪了用友網(wǎng)絡(luò)副總裁張?jiān)聫?qiáng)先生，就用友BIP數(shù)字人力賦能大型企業(yè)的組織重構(gòu)、數(shù)字人力的國產(chǎn)化價(jià)值替代路徑、新技術(shù)帶來的人力資源管理創(chuàng)新場景、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐等方面分享了用友的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
大型企業(yè)人力資源數(shù)智化的中國力量
在談到數(shù)字人力在大型企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中起到作用時(shí)，張?jiān)聫?qiáng)表示，在信息化階段，國外廠商依靠起步較早的契機(jī)建立了實(shí)踐的優(yōu)勢(shì)，幫助大型企業(yè)提升人力資源管理效率，國內(nèi)廠商更多是學(xué)習(xí)和追趕。此前的人力資源信息化從信息規(guī)范化和功能應(yīng)用，只停留在滿足人力資源管理效率提升?；ヂ?lián)網(wǎng)高速發(fā)展期推動(dòng)管理變革，面向不確定性商業(yè)環(huán)境，企業(yè)更注重以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，進(jìn)行組織韌性的打造，企業(yè)的人力資源管理數(shù)字化挑戰(zhàn)也早已不再是傳統(tǒng)的信息化經(jīng)驗(yàn)所能承載的。
當(dāng)前國際局勢(shì)不穩(wěn)定因素，以及十四五發(fā)展規(guī)劃等要求，推動(dòng)國產(chǎn)化替代更加緊迫。張?jiān)聫?qiáng)指出，當(dāng)前人力資源的數(shù)智化不再是單純的功能性替代，而是價(jià)值方向發(fā)生巨大變化，要以新的思路、新的應(yīng)用，通過數(shù)智化來實(shí)現(xiàn)內(nèi)生式組織能力重構(gòu)，完成大型企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。
數(shù)字化強(qiáng)化了人力資源在員工服務(wù)、組織發(fā)展、文化與領(lǐng)導(dǎo)力、人才發(fā)展、數(shù)據(jù)智能上的組織能力價(jià)值導(dǎo)向。張?jiān)聫?qiáng)表示，人力資源管理者應(yīng)該更多的從升維的角度去思考人力資源管理制度上的轉(zhuǎn)型，而非單純從部門內(nèi)部的應(yīng)用去考慮。
用友在人力資源信息化領(lǐng)域耕耘多年，在數(shù)智能化階段同樣引領(lǐng)著趨勢(shì)發(fā)展。用友BIP數(shù)字人力，以“賦能員工、激活組織”為核心價(jià)值主張，圍繞“卓越員工服務(wù)、智能人力運(yùn)營、敏捷組織決策”三個(gè)維度，構(gòu)建數(shù)字化、智能化的人力資源管理體系，支撐數(shù)字時(shí)代企業(yè)組織能力的重構(gòu)，滿足人力資源數(shù)智化價(jià)值升級(jí)。
新生代員工更在乎的是所服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，希望在愿景驅(qū)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)里更有目標(biāo)感。那么企業(yè)需要應(yīng)用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同、提升生產(chǎn)力，提升員工敬業(yè)度和使命感。用友結(jié)合智能化新技術(shù)的智能終端，如自助證明打印機(jī)、智能問答機(jī)器人、智能投遞柜、無人化員工用餐、RPA社保機(jī)器人、RPA報(bào)稅機(jī)器人等，為員工隨時(shí)隨地服務(wù)。不僅增加員工體驗(yàn)，還隨時(shí)增強(qiáng)員工獲得感。
人力資源管理事務(wù)由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)規(guī)劃，業(yè)務(wù)數(shù)字化后事務(wù)性運(yùn)營可以交給智能工具，而HRer可以更加專注于人才賦能工作。比如，基于服務(wù)方式無人化、服務(wù)場景智能化、服務(wù)價(jià)值可視化、無代碼化的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓人力資源人業(yè)者從事務(wù)性、重復(fù)性工作中解放出來，由機(jī)器執(zhí)行，提升服務(wù)效能、聚焦核心業(yè)務(wù)、釋放價(jià)值服務(wù)，賦能人力共享卓越運(yùn)營。
人力資源管理者掌握全面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)足以支撐業(yè)務(wù)決策，這是轉(zhuǎn)型敏捷組織決策基礎(chǔ)。那么如何通過監(jiān)控組織運(yùn)營的關(guān)鍵績效指標(biāo)，清楚掌握組織效能、HR效能和人力資本投入產(chǎn)出情況，輔助戰(zhàn)略決策？
張?jiān)聫?qiáng)表示，敏捷組織，是可以實(shí)現(xiàn)事業(yè)成功與個(gè)人成就的平臺(tái)型組織。其中，預(yù)測(cè)性分析可以通過有效數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)未來業(yè)務(wù)的預(yù)判，幫助敏捷組織決策。
此前，相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)調(diào)研了采用用友BIP數(shù)字人力解決方案的1000家企業(yè)和公共組織，通過分析發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的離職率降低了16.7%，員工滿意度提升12.4%，營業(yè)額增加1.2%。
對(duì)標(biāo)世界一流，構(gòu)建中國
人力資源數(shù)智化的1-4-1模型
用友對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)管理方法，服務(wù)央國企人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型。僅僅在在國資委所屬的中央企業(yè)里，就有34家是用友服務(wù)的客戶。張?jiān)聫?qiáng)介紹，央企類的集團(tuán)企業(yè)承擔(dān)著向下屬公司輸送管理能力、管理干部的重任，所以央企第一要?jiǎng)?wù)是人才培養(yǎng)，第二要?jiǎng)?wù)是人才管控，第三要?jiǎng)?wù)是企業(yè)組織能力建設(shè)。
那么，在國家開展對(duì)標(biāo)世界一流管理提升行動(dòng)的大背景下，如何通過數(shù)字化技術(shù)真正為企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型帶來實(shí)質(zhì)性推進(jìn)？
張?jiān)聫?qiáng)介紹，數(shù)智化之所以是用友為代表的中國領(lǐng)軍企業(yè)服務(wù)商的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，人力資源數(shù)智化的頂層設(shè)計(jì)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為此，用友幾年前就開始布局專屬團(tuán)隊(duì)前瞻性研究，并聯(lián)合知名院校專家、全球知名咨詢團(tuán)隊(duì)組建專項(xiàng)研究團(tuán)隊(duì)，結(jié)合人力轉(zhuǎn)型和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析與全球的管理趨勢(shì)，通過大量的世界一流企業(yè)案例研究，并結(jié)合服務(wù)多個(gè)一級(jí)央企的創(chuàng)新實(shí)踐，漸漸清晰了逐步明確了既有管理先進(jìn)性、又也能快速落地、取得速贏行之有效的人力資源數(shù)字化對(duì)標(biāo)世界一流的“1-4-1”模型：
1個(gè)目標(biāo)：堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展路線，創(chuàng)建具有全球競爭力的世界一流企業(yè)；
4項(xiàng)能力：組織敏捷、人才領(lǐng)先、機(jī)制創(chuàng)新和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)四項(xiàng)能力；
1個(gè)平臺(tái)：構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的卓越人力資源管控與高效智慧決策平臺(tái)。
以某特大型央企集團(tuán)為例，該企業(yè)為世界500強(qiáng)，13家境內(nèi)外上市公司以及若干直屬單位，總員工數(shù)接近20萬。對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)，該大型央企集團(tuán)要從全國有名，做到全國知名，甚至世界一流。所以，計(jì)劃用三年時(shí)間圍繞管理價(jià)值提升，與用友聯(lián)合共創(chuàng)，把信息化轉(zhuǎn)化為數(shù)智化，讓其管理價(jià)值內(nèi)生持續(xù)成長。
參照世界一流企業(yè)五個(gè)特征：組織敏捷、機(jī)制創(chuàng)新、文化引領(lǐng)、數(shù)據(jù)賦能以及領(lǐng)導(dǎo)力牽引，用友從戰(zhàn)略高度思考該央企集團(tuán)的數(shù)智化建設(shè)。頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃以戰(zhàn)略支撐、業(yè)務(wù)效率、員工賦能和行業(yè)特色3+1為引導(dǎo)。立足于提升戰(zhàn)略支撐的高度、業(yè)務(wù)運(yùn)行的效度、人力專業(yè)的精度和員工體驗(yàn)的溫度，分為三個(gè)建設(shè)階段。
第一階段，以數(shù)據(jù)共享支撐戰(zhàn)略決策，提升員工體驗(yàn)；
第二階段，實(shí)現(xiàn)全方位管控、決策一體化，人才全生命周期業(yè)務(wù)應(yīng)用一體化，激活員工自驅(qū)力；
目前，該集團(tuán)在實(shí)現(xiàn)了全集團(tuán)數(shù)十萬人人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)范的基礎(chǔ)上，提升人力資源管理效率和有效性超過28%；員工通過自助終端便捷操作人力資源管理相關(guān)業(yè)務(wù)，不僅僅是事務(wù)性效率的大幅度提升，更在員工滿意度和獲得感提升超過15%；人力資源業(yè)務(wù)全集團(tuán)閉環(huán)，并立足于數(shù)據(jù)智能應(yīng)用，建立領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)人力資源管理“系統(tǒng)即業(yè)務(wù)（即系統(tǒng)操作執(zhí)行完成，無需額外人工干預(yù)，整體人力資源流程即行程閉環(huán)）、業(yè)務(wù)即數(shù)據(jù)（人力資源業(yè)務(wù)執(zhí)行完成，香港數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析完成行程領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙便于決策分析”的數(shù)智化目標(biāo)。
自主創(chuàng)新，以智能化
技術(shù)創(chuàng)新數(shù)字人力場景
大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等智能化的融入，讓企業(yè)數(shù)字化升級(jí)到數(shù)智化階段。人力資源管理通過數(shù)智化的賦能，可以為人力資源管理帶來更多創(chuàng)新應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在4月19日，用友BIP技術(shù)大會(huì)上，發(fā)布了數(shù)字人力新產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都離不開數(shù)字化、智能化技術(shù)的支撐。張?jiān)聫?qiáng)介紹，這些技術(shù)也都來源于用友的自主科技創(chuàng)新，均基于用友BIP的企業(yè)數(shù)智化新底座iuap。比如：
人才畫像，數(shù)字時(shí)代在技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下人力資源的想象力已經(jīng)被重構(gòu)，基于大數(shù)據(jù)分析和AI智能打造的人才管理數(shù)字化產(chǎn)品人才畫像。人才畫像給企業(yè)全新的人才評(píng)價(jià)體系，為識(shí)別人才提供了全新的數(shù)字化手段；以目標(biāo)績效和認(rèn)知信息的人才標(biāo)簽，通過多維標(biāo)簽標(biāo)記人才質(zhì)量，在不同業(yè)務(wù)場景下如何通過人才畫像進(jìn)行人才精準(zhǔn)定位和識(shí)別，通過面向未來的組織畫像和人才畫像，可以幫助管理者快速搭建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)快速賦能組織的目標(biāo)。
人才發(fā)現(xiàn)，幫助企業(yè)主動(dòng)洞察并發(fā)現(xiàn)人才，精準(zhǔn)識(shí)別人才。通過智能搜索引擎與NLP（自然語言處理）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，輔以人才畫像和人才對(duì)比工具，可進(jìn)一步洞察人才差異。同時(shí)支持將人才直接添加至對(duì)應(yīng)的人才池，實(shí)現(xiàn)人才分類管理。
智能報(bào)告，企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)分析的需求已經(jīng)從原先的統(tǒng)計(jì)分析到現(xiàn)在主動(dòng)分析、實(shí)時(shí)分析和預(yù)測(cè)性分析，用友BIP數(shù)字人力的智能報(bào)告是基于數(shù)據(jù)中臺(tái)統(tǒng)一人力分析模型和智能分析工具生成報(bào)告，利用數(shù)據(jù)中臺(tái)的集成能力，豐富健全的關(guān)鍵指標(biāo)體系，可以幫助企業(yè)快速搭建人力資源數(shù)字大廳，可以實(shí)時(shí)直觀動(dòng)態(tài)展現(xiàn)人力資源運(yùn)營的效率、效能和質(zhì)量。也可以對(duì)關(guān)鍵的指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)控和預(yù)警，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，為管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)決策提供相應(yīng)的支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
RPA機(jī)器人、VPA智能機(jī)器人。比如RPA社保機(jī)器人，能實(shí)現(xiàn)一鍵運(yùn)行、自動(dòng)操作，快速完成增減人員的信息采集、信息登記、社保自動(dòng)申報(bào)等流程，大幅提升效率，縮減工作時(shí)間，降低人工成本，提高質(zhì)量與合規(guī)性。VPA智能機(jī)器人，以自然語言對(duì)話為主要交互方式，提供智能對(duì)話交互界面，基于系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、知識(shí)庫，提供隨時(shí)隨地、精準(zhǔn)高效的工作助理服務(wù)。
讓人力資源管理業(yè)務(wù)成為新型盈利單元
如果將人力資源管理的數(shù)智化轉(zhuǎn)型作為組織能力建設(shè)，它必然是一個(gè)利潤單元，而不再是一個(gè)成本中心。那么如何讓人力成為盈利單元，張?jiān)聫?qiáng)認(rèn)為數(shù)字人力要從5個(gè)方面做支撐：
第一，提供卓越員工服務(wù)；第二，基于企業(yè)組織發(fā)展視角；第三，文化和領(lǐng)導(dǎo)力；第四，人才發(fā)展；第五，數(shù)據(jù)智能。
比如，中國南方航空搭建了員工服務(wù)大廳，通過智能終端自助一體機(jī)、復(fù)雜個(gè)性的業(yè)務(wù)柜臺(tái)一對(duì)一服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)模式一個(gè)人力資源經(jīng)理最多服務(wù)50個(gè)員工，通過移動(dòng)終端加智能自助機(jī)，服務(wù)可以達(dá)到1:150~1:200。移動(dòng)終端加智能自助機(jī)解決了70%的事務(wù)性工作，只有20%的事情需要到辦事大廳辦理，10%需要人工干預(yù)解決。運(yùn)維人數(shù)縮減為原來的三分之一，人工成本一年節(jié)省200萬。
華夏航空，不僅實(shí)現(xiàn)自由員工的人力資源共享服務(wù)，還通過數(shù)智化平臺(tái)提供內(nèi)外部人才供應(yīng)鏈共享。華夏航空將服務(wù)對(duì)象人才資源統(tǒng)籌共享，進(jìn)行錯(cuò)峰調(diào)配，實(shí)現(xiàn)了人才共享服務(wù)。為此華夏航空成立人力資源服務(wù)子公司，使人力資源部變成真正的利潤中心。不僅服務(wù)內(nèi)部人力資源管理，還要服務(wù)上下供應(yīng)鏈協(xié)同社會(huì)化資源，這就是利潤中心，自負(fù)盈虧的利潤中心。人才共享依賴知識(shí)和技能的共享，人才共享需建立內(nèi)外部有效的保障機(jī)制。未來的人力資源部不再是為內(nèi)部的員工服務(wù)，而是服務(wù)于業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)的經(jīng)營。
在中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展階段，大型企業(yè)需要向大而強(qiáng)、大而優(yōu)進(jìn)化。重構(gòu)組織能力，構(gòu)建國際競爭力，需要人力資源管理數(shù)智化的全面支撐。用友BIP數(shù)字人力將持續(xù)創(chuàng)新，以自主創(chuàng)新的新技術(shù)、基于未來視野的頂層設(shè)計(jì)，豐富的數(shù)智人力應(yīng)用場景，以及多年積累的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)實(shí)踐，助力中國大型企業(yè)構(gòu)建世界一流管理體系，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展！
產(chǎn)品大型企業(yè)
成長型企業(yè)
4006-600-577
